ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ НАРУШИЛА ВАШИ ПРАВА?

ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА ОБРАТИТЕСЬ К ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ

С какими вопросами можно обращаться к финансовому уполномоченному?
Финансовая организация:
- нарушила условия договора;
- не вернула убытки по договору ОСАГО;
- навязала дополнительные услуги при кредитовании;
- изменила условия договора в одностороннем порядке;
- ввела дополнительные комиссии по договору;
- отказала в осуществлении страхового возмещения или компенсации иных расходов.

Условия при обращении к финансовому уполномоченному
- Финансовая организация отказывается удовлетворить требования;
- Договор физического лица не связан с осуществлением предпринимательской деятельности;
- Размер требования к финансовой организации не превышает 500 тыс. рублей, а по договорам ОСАГО — без ограничения по сумме;
- При необходимости Служба финансового уполномоченного организует проведение независимой экспертизы.

Порядок рассмотрения обращений:
1. Подайте заявление в финансовую организацию, оказавшую услугу.
2. Подайте обращение финансовому уполномоченному при несогласии с ответом финансовой организации.
3. Финансовый уполномоченный рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней.
4. Финансовая организация обязана исполнить решение финансового уполномоченного в указанный в нем срок.

Финансовый уполномоченны — независимый специалист, который помогает урегулировать споры между физическими лицами и финансовыми организациями в досудебном порядке.

Порядок установлен Федеральным законом № 123–ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».